訪MAG 工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)公司副總裁Roger W. Cope先生

MAG 工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)集團(tuán)公司，包括眾多有著百年機(jī)床制造歷史的世界級(jí)機(jī)械加工設(shè)備制造公司，擁有許多經(jīng)久不衰的世界一流品牌，用戶(hù)遍布世界各地，產(chǎn)品廣泛用于建筑、航空航天、汽車(chē)、能源動(dòng)力、采礦和通用機(jī)械加工等制造行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)。

MC記者：Roger先生，很高興再次見(jiàn)到你！從MAG2006年和2007年舉辦的新聞發(fā)布會(huì)來(lái)看，MAG公司發(fā)生了巨大的變化，請(qǐng)您給介紹一下。
　　
　　Roger：MAG 工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)公司是一家全球性營(yíng)業(yè)公司，包括10家子公司，分別側(cè)重于不同的產(chǎn)品和技術(shù)：MAG 辛辛那提（Cincinnati）、MAG 辛辛那提自動(dòng)化（Cincinnati Automation）、MAG 動(dòng)力總成（克勞斯惠樂(lè)、愛(ài)克賽羅、蘭姆） (Cross Hüller, Ex-Cell-O, Lamb)、MAG 惠樂(lè)喜樂(lè)（Hüller Hille）、MAG 海瑟普（Hessapp）、MAG 維茨�！じヌm克（Witzig & Frank）、MAG 吉丁斯·路易斯（Giddings & Lewis）、MAG 法道（Fadal）、MAG 柏林格爾（Boehringer）和MAG FMS（其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示）。

　作為一家國(guó)際化公司，MAG在美國(guó)、南美、歐洲和亞洲設(shè)有生產(chǎn)廠和技術(shù)支持中心，為客戶(hù)提供全球性的技術(shù)服務(wù)。
　　
　　2006年，MAG工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額為15億美元。
　　
　　MC記者：MAG旗下有如此多的品牌，每一個(gè)都是行業(yè)里的知名品牌，請(qǐng)問(wèn)MAG如何去平衡品牌之間的業(yè)務(wù)？給自己的定位是什么？
　　
　　Roger：MAG看上去有那么多的品牌，有那么多的產(chǎn)品，好像比較復(fù)雜，其實(shí)不然。每個(gè)子公司都有自己的品牌，有自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，在不同的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。比如，辛辛那提是高級(jí)技術(shù)集團(tuán)的一部分，為航空航天、汽車(chē)、模具、發(fā)電和醫(yī)療工業(yè)提供解決方案，包括臥式和立式加工中心；辛辛那提自動(dòng)化為零部件和模塊的安裝調(diào)試提供創(chuàng)新性的解決方案，在獲得高質(zhì)量的同時(shí)降低成本。產(chǎn)品主要用于機(jī)械產(chǎn)品、機(jī)器、計(jì)算機(jī)和電子、運(yùn)輸和附件等的加工。法道主要為航空航天、艦艇、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療器械和其他工業(yè)以加工金屬、塑料和木頭材質(zhì)的零件。維茨�！じヌm克主要提供大型加工設(shè)備，以用于大型零部件的加工。伯林格爾向來(lái)自汽車(chē)和零部件工業(yè)的用戶(hù)提供用于全部金屬加工的設(shè)備，等等。
　　
　　MAG的應(yīng)用領(lǐng)域很多，我剛才提到了，包括航空航天、汽車(chē)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等等，因此其發(fā)展不會(huì)因?yàn)槠渲幸粋�(gè)行業(yè)的興衰而受到大的影響。
　　
　　現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品情況是這樣的（見(jiàn)圖2），一種產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)的主要影響因素有兩個(gè)：技術(shù)含量和價(jià)格。有的產(chǎn)品的價(jià)格比較低，其性能表現(xiàn)也一般；有的產(chǎn)品非常先進(jìn)，但是其價(jià)格也非常高；有的產(chǎn)品性能比較差，但價(jià)格較高；低價(jià)格、高性能的產(chǎn)品或者高價(jià)格、低性能的產(chǎn)品是不會(huì)在市場(chǎng)上存在的，因?yàn)榇蠹叶家�獲得利潤(rùn)以生存下去。而實(shí)際市場(chǎng)上的產(chǎn)品比較多的是低價(jià)格、低性能的產(chǎn)品和高價(jià)格、高性能的產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品對(duì)于中國(guó)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不合適的，中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段，低端產(chǎn)品滿(mǎn)足不了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而高端產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)造成其產(chǎn)品的成本增長(zhǎng)，也不符合中國(guó)國(guó)情。所以MAG的產(chǎn)品是要為中國(guó)提供適當(dāng)價(jià)格又有較高科技含量的產(chǎn)品，再加上我們對(duì)客戶(hù)全面、快速的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)MAG的產(chǎn)品不僅能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且還會(huì)幫助中國(guó)用戶(hù)獲得快速發(fā)展。

MC記者：現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，而過(guò)于強(qiáng)調(diào)服務(wù)是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品形象造成影響？
　　
　　Roger：服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)說(shuō)非常非常重要。在數(shù)年前的美國(guó)市場(chǎng)，如果從一家公司購(gòu)買(mǎi)到世界一流的產(chǎn)品而沒(méi)有得到令人滿(mǎn)意的服務(wù)，那么這個(gè)公司就會(huì)被認(rèn)為是低檔次的，這對(duì)于公司的發(fā)展是很不利的。當(dāng)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，還要考慮“多長(zhǎng)時(shí)間我能拿到設(shè)備”、“如果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，能不能在短時(shí)間內(nèi)解決？”等等，這就是服務(wù)。陌生客戶(hù)在得到服務(wù)之前是不會(huì)了解公司情況的，一旦他與我們成為合作伙伴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)MAG的服務(wù)是非常到位的，就會(huì)在客戶(hù)心中建立公司良好的印象。服務(wù)對(duì)于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立好的聲譽(yù)至關(guān)重要，所以MAG對(duì)服務(wù)的要求與對(duì)產(chǎn)品的要求同等對(duì)待。
　　
　　服務(wù)與產(chǎn)品并不是對(duì)立的關(guān)系�？蛻�(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，就需要MAG提供相關(guān)的服務(wù)，例如培訓(xùn)、維修等待，作為供應(yīng)商，這是我們應(yīng)該做的。即使一臺(tái)設(shè)備是市場(chǎng)上最好的，只是說(shuō)這臺(tái)設(shè)備比其他的設(shè)備在性能、穩(wěn)定性、效率、使用壽命方面要好，但并不代表不會(huì)出問(wèn)題。環(huán)境不滿(mǎn)足要求、人為失誤、零部件問(wèn)題等等都有可能導(dǎo)致設(shè)備故障，給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。這時(shí)，用戶(hù)就會(huì)要求我們給予幫助，雖然有時(shí)候不是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，MAG同樣會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。服務(wù)提升了用戶(hù)對(duì)我們的印象，也會(huì)更加了解我們的產(chǎn)品，所以，良好的服務(wù)會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品知名度的提升。
　　
　　MAG工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)在全世界各地?fù)碛型晟频姆��?wù)網(wǎng)絡(luò)，不但負(fù)責(zé)其銷(xiāo)售設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等技術(shù)服務(wù)，同時(shí)還提供熱線電話專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)不僅包括機(jī)械操作，編程，機(jī)械和電器維修保養(yǎng)，還可根據(jù)客戶(hù)的愿望和要求進(jìn)行特殊內(nèi)容的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。各地的服務(wù)人員可以在最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度為用戶(hù)解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題
　　
　　MC記者：中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)對(duì)于任何一個(gè)裝備供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是一塊“大蛋糕”，都想分得最大的一塊，MAG怎么看待這種情況？
　　
　　Roger：是的，雖然MAG的用戶(hù)分布在各個(gè)行業(yè)，但是在每個(gè)行業(yè)我們都會(huì)遇到激烈的競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)行業(yè)也是如此。中國(guó)有很多企業(yè)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)設(shè)備的時(shí)候，總是購(gòu)買(mǎi)那些價(jià)格較低的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兪艿礁鞣N因素的影響，需要降低生產(chǎn)成本，降低設(shè)備投入在產(chǎn)品中占的比例。但是這樣做的后果就是，雖然成本投入降低了，但是其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力就下降了，很可能達(dá)不到原先的期望值，反而在市場(chǎng)上處于被動(dòng)。而MAG要做的就是，把用戶(hù)帶到我們的設(shè)備前面，介紹產(chǎn)品性能，演示給他看，讓他知道，我們的設(shè)備能生產(chǎn)他們期望的產(chǎn)品，是他們需要的設(shè)備。如果他要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，那么，選擇MAG將會(huì)是正確的決定。
　　
　　MC記者：MAG在這次展會(huì)上有什么典型的產(chǎn)品？
　　
　　Roger：：XS 211模塊化臥式加工中心就是其中之一（見(jiàn)圖3），它是由MAG 動(dòng)力總成集團(tuán)生產(chǎn)的。

　配有博世力士樂(lè)公司的IndraMotion MTX 數(shù)控系統(tǒng)通過(guò)最佳控制性能、智能驅(qū)動(dòng)、簡(jiǎn)易的維修和操作性能及一體化的安全裝置，能夠獲得更高的生產(chǎn)率�？焖偬幚�、精確加工、錯(cuò)誤快速響應(yīng)、完整的軟件及安全裝置保證了較短的加工循環(huán)時(shí)間及較高的機(jī)床利用率。除了數(shù)控系統(tǒng)之外，XS機(jī)床還配有博世力士樂(lè)的IndraDrive驅(qū)動(dòng)、導(dǎo)軌和完整的液壓及氣動(dòng)功能包。
　　
　　XS 211臥式加工中心的裝配在流水線上完成，使用預(yù)裝配和經(jīng)過(guò)檢測(cè)的模塊化組件，來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的特定要求。此裝配方法與機(jī)床制造傳統(tǒng)的方法相比，節(jié)約了成本，同時(shí)也縮短了交貨期。XS 211各種標(biāo)準(zhǔn)配置的基本設(shè)計(jì)方案，無(wú)論是對(duì)鋁件、鋼件及鑄鐵件的中批量和大批量加工，都十分適合。
　　
　　XS 211臥式加工中心可借助幾個(gè)自動(dòng)控制接口，輕易地與新的或現(xiàn)有的單元制造系統(tǒng)接合起來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化選項(xiàng)包括滾柱類(lèi)型、安裝在地面的上料系統(tǒng)、龍門(mén)式上料裝置、安裝輥道的機(jī)器人上料裝置。
　　
　　MC記者： MAG在中國(guó)的藍(lán)圖是怎樣的？
　　
　　Roger：亞洲是整個(gè)集團(tuán)重要的戰(zhàn)略根據(jù)地，因?yàn)檫@里的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，作為國(guó)際化公司欲保持其地位，必須搶占這樣的市場(chǎng)。在這方面，MAG公司正在中國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大其生產(chǎn)設(shè)施。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我們將把長(zhǎng)春工廠的現(xiàn)有廠房面積增加2倍。通過(guò)這種措施，可避免生產(chǎn)短缺，同時(shí)進(jìn)一步提高服務(wù)水平和擴(kuò)大備品備件的貯存。